Întreabă un antreprenor cât îl costă să aducă un client — mulți știu. Întreabă-l cât valorează acel client în total, pe toată durata relației — tăcere. Iar fără a doua cifră, prima e inutilă.
Ce e LTV, pe scurt
Lifetime Value = valoarea totală pe care o aduce un client de la prima până la ultima achiziție. Formula simplă de start: valoarea medie a comenzii × numărul mediu de comenzi pe an × numărul mediu de ani de relație. Nu trebuie să fie perfectă — trebuie să existe.
Ce se schimbă când o afli
- Bugetul de achiziție capătă sens. Dacă un client valorează 2.000 lei în 3 ani, poți plăti liniștit 200 lei ca să-l aduci — chiar dacă prima comandă e de 150. Concurenții care se uită doar la prima comandă nu-și permit și pierd licitația de atenție.
- Vezi unde e aurul. Aproape mereu, un segment mic de clienți generează o parte disproporționată din valoare. Ei merită tratament special — și abia acum îi poți identifica.
- Retenția primește buget. Când vezi negru pe alb că un procent mic de retenție în plus valorează enorm, emailul, loializarea și serviciul post-vânzare nu mai par „cheltuieli soft”.
Pasul practic de azi
Exportă comenzile pe ultimii 2 ani. Grupează pe client. Calculează media. Ai LTV-ul v1 într-o oră de Excel — sau în 5 minute cu un AI căruia îi dai exportul. Apoi împarte clienții în 3 grupe de valoare și uită-te la diferențe. Prima decizie bună va fi evidentă.
Digitaholic construiește analize de LTV, cohorte și segmente de valoare pe datele tale — plus strategiile de retenție care decurg din ele. Hai să facem calculul împreună.